Social Listening
Social Listening ist das Beobachten sozialer Plattformen auf Erwähnungen einer Marke, von Wettbewerbern oder Themen, um Erkenntnisse zu gewinnen und zu reagieren.
Social Listening verfolgt Gespräche über soziale Plattformen hinweg, beobachtet Markenerwähnungen, Hashtags, Keywords, Wettbewerber und Branchenthemen und analysiert die Stimmung und Trends dahinter. Es unterscheidet sich vom reinen Monitoring, indem es rohe Erwähnungen in Erkenntnisse verwandelt, die Strategie, Produkt und Kundenservice leiten. Es ist wichtig, weil es ungefragtes Feedback, Reputationsrisiken und Content-Ideen in Echtzeit sichtbar macht. Teams messen es über Erwähnungsvolumen, Share of Voice und Sentiment-Score. Die Ergebnisse fließen in Reaktionen auf Beschwerden, Trend-Chancen und Wettbewerbsanalyse, sodass die Marke schnell reagiert statt zu spät zu erfahren.
Beispiele
- Jede Erwähnung des Markennamens verfolgen, um unzufriedenen Kunden binnen einer Stunde zu antworten.
- Den Hashtag eines Wettbewerbers beobachten, um eine Kampagne zu erkennen und mit einem Gegenangebot zu reagieren.
- Ein aufkommendes Branchenthema erkennen und zeitnah einen passenden Beitrag erstellen.
Verwandte Begriffe
Die spezifische Gruppe von Menschen die du mit deinem Content erreichen willst.
Eine Social-Media-Strategie ist ein dokumentierter Plan, der Ziele, Zielgruppe, Plattformen, Content-Säulen und Kennzahlen für die Social-Media-Präsenz einer Marke festlegt.
Social Media Management ist der laufende Prozess aus Planen, Erstellen, Einplanen, Veröffentlichen und Analysieren von Inhalten über soziale Plattformen sowie dem Austausch mit der Zielgruppe.