الاستماع الاجتماعي (Social Listening)
الاستماع الاجتماعي هو عملية رصد المنصات الاجتماعية بحثاً عن إشارات إلى علامة أو منافسين أو موضوعات لاستخلاص الرؤى والرد.
يتتبع الاستماع الاجتماعي المحادثات عبر المنصات، فيرصد ذكر العلامة والهاشتاغات والكلمات المفتاحية والمنافسين وموضوعات القطاع، ثم يحلل المشاعر والاتجاهات وراءها. ويختلف عن المراقبة البسيطة بأنه يحوّل الإشارات الخام إلى رؤى توجّه الاستراتيجية والمنتج وخدمة العملاء. وأهميته أنه يكشف الملاحظات العفوية ومخاطر السمعة وأفكار المحتوى في الوقت الفعلي. تقيسه الفرق بحجم الإشارات وحصة الصوت ودرجة المشاعر. وتغذي مخرجاته الرد على الشكاوى وفرص ركوب الترندات والاستخبارات التنافسية، فتتفاعل العلامة بسرعة بدلاً من أن تعلم متأخرة.
Examples
- تتبع كل ذكر لاسم العلامة للرد على العملاء غير الراضين خلال ساعة.
- مراقبة هاشتاغ منافس لاكتشاف حملته والرد بعرض مضاد.
- رصد موضوع صاعد في القطاع وإنشاء منشور في وقته حوله.
مصطلحات ذات صلة
المجموعة المحددة من الأشخاص التي تريد أن يصل إليها محتواك ويلامسهم.
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي خطة موثّقة تحدد الأهداف والجمهور المستهدف والمنصات وركائز المحتوى والمقاييس لحضور العلامة على المنصات الاجتماعية.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي العملية المستمرة لتخطيط المحتوى وإنشائه وجدولته ونشره وتحليله عبر المنصات الاجتماعية، إضافة إلى التفاعل مع الجمهور.