إدارة المجتمع (Community Management)
إدارة المجتمع هي العمل المستمر لبناء جمهور العلامة وإشراكه والإشراف عليه عبر قنواتها الاجتماعية.
إدارة المجتمع هي الطريقة التي ترعى بها العلامة علاقاتها بمتابعيها بالرد على التعليقات والرسائل وإشعال النقاش والإشراف عليه. فهي تحوّل الجمهور السلبي إلى مجتمع متفاعل يدافع عن العلامة ويروّج لها. وأهميتها أن الردود البشرية في وقتها ترفع التفاعل وتكشف الملاحظات وتبني ولاءً لا تشتريه الإعلانات المدفوعة. تشمل يومياً فرز صندوق الوارد والرد على التعليقات ومراقبة المشاعر والاستجابة للأزمات. تقيسها بزمن الاستجابة ومعدل الاستجابة واتجاهات المشاعر والتفاعل المتكرر. ويحافظ الرد التلقائي وصندوق الوارد الموحد على زمن استجابة قصير دون فقدان النبرة البشرية.
Examples
- الرد على كل تعليق خلال الساعة الأولى من نشر المنشور.
- إقامة جلسة أسئلة وأجوبة أسبوعية في Stories لتعميق العلاقة بالجمهور.
- استخدام تتبع المشاعر لاكتشاف شكوى مبكراً واحتوائها.
مصطلحات ذات صلة
النسبة المئوية للمتابعين الذين تفاعلوا مع منشور (الإعجابات + التعليقات + المشاركات + الحفظ مقسومة على الوصول أو عدد المتابعين).
الإثبات الاجتماعي هو الأثر النفسي الذي يجعل الناس يقلّدون أفعال الآخرين لتوجيه سلوكهم، خاصة عند عدم اليقين.
المجموعة المحددة من الأشخاص التي تريد أن يصل إليها محتواك ويلامسهم.