العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media ROI)

العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي هو (القيمة المتولدة ناقص إجمالي التكلفة) مقسوماً على إجمالي التكلفة، ويُعبَّر عنه كنسبة مئوية. وعلى عكس ROAS الذي ينظر إلى دولارات الإعلان فقط، يأخذ ROI في الحسبان كامل تكلفة تشغيل وسائل التواصل: الاشتراكات والإنفاق الإعلاني وإنتاج المحتوى وساعات الفريق أو المؤسس. وهذا يجعله الرقم الأصدق لتقرير ما إذا كان الجهد كله مجدياً، لا حملة واحدة فقط.

الصعوبة في تقدير قيمة النتائج التي ليست بيعاً مباشراً، كالوعي بالعلامة أو العملاء المحتملين الذين يتحولون بعد أسابيع أو خدمة العملاء عبر التعليقات والرسائل الخاصة بدلاً من مركز اتصال. حدّد أفقاً زمنياً واقعياً بالأشهر لا بالأسابيع، وتابع المؤشرات الاستباقية مثل النمو والتفاعل إلى جانب كل ما يمكنك ربطه بالإيرادات.

الوقت غالباً هو أكبر رافعة. أداة واحدة تغطي إنشاء المحتوى والجدولة والتقارير، كما تفعل Brandlix، تخفض جانب العمالة في حساب التكلفة، وهذا يحرّك ROI لدى معظم الفرق أكثر من انتزاع وصول إضافي من حجم النشر نفسه.